最近，我妹給我講了一個(gè)她生意上的事情，我認(rèn)為這樣的事情，只要你做生意都可能會(huì)碰到。

事情是這樣的：

前年我妹開(kāi)了一家快減吧，做瘦身連鎖的門(mén)店，她的生意做得還不錯(cuò)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了好幾家店了，而且每一家店生意都不錯(cuò)。

只要一開(kāi)門(mén)就有客戶進(jìn)來(lái)，甚至有時(shí)候床位都沒(méi)有，總之就是生意非常的好。

這個(gè)就引起了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫉妒，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)非常齷齪的事情，他們假扮成客戶也去購(gòu)買(mǎi)瘦身服務(wù)。

同時(shí)還進(jìn)到了我妹的社群里面，買(mǎi)了三個(gè)月服務(wù)。得到了什么收獲？

第一、這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本人，瘦了十幾斤。

第二、免費(fèi)的白吃白喝，因?yàn)槲颐迷绮秃臀绮褪敲赓M(fèi)提供給自己的顧客的。

第三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在瘦身期間，把她的瘦身手法學(xué)到了，然后做了一件事情，就在群里面去說(shuō)，你這個(gè)服務(wù)完全沒(méi)有任何的效果等等，來(lái)黑她。

我妹問(wèn)我怎么辦？我給他的建議是這樣的：

第一點(diǎn)，把這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第一時(shí)間踢出社群，不管他怎么樣，先把他踢出去。

第二點(diǎn)，表明你的態(tài)度。

踢出去之后直截了當(dāng)跟他說(shuō)，你這樣的競(jìng)爭(zhēng)手法是不對(duì)的，當(dāng)然他聽(tīng)不聽(tīng)沒(méi)有關(guān)系，但是我們要直接表明我們的態(tài)度。

我們做生意是以和為貴，我們不惹事，但是我們也不怕事，如果你真的要搞事情，你要做什么事情，我們都會(huì)去應(yīng)對(duì)你。

第三點(diǎn)，沒(méi)有消費(fèi)完的錢(qián)，該退的退給他，甚至都全部退給他。

總之不讓他有任何的理由作為一個(gè)顧客去反駁你，把他徹底拉黑，以后只要他進(jìn)到你任何一個(gè)門(mén)店里面，都不去服務(wù)他。

第四點(diǎn)，站在道德的高度跟顧客講清楚這個(gè)事情。

把這個(gè)事情原原本本的跟顧客說(shuō)，如果有顧客正好來(lái)問(wèn)這個(gè)事情的話，你可以說(shuō)情況是什么。

要相信用戶的眼睛是雪亮的，可以跟這些有疑問(wèn)的用戶說(shuō)，我們從來(lái)不會(huì)黑任何的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是服務(wù)好這些客戶。

那些黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商家，他們最大的問(wèn)題是他們做不好自己的生意，所以他們只能黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你看我們從來(lái)不黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

總之，戰(zhàn)略上去重視這件事情，但是戰(zhàn)術(shù)上去一步一步的去優(yōu)化它。

其實(shí)做生意，任何時(shí)候都會(huì)碰到各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)黑你，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手黑你。

最好的應(yīng)對(duì)方式，就是把自己的服務(wù)做得更好，把自己的產(chǎn)品做得更好。

最重要的是把自己的用戶群能夠維護(hù)得更好，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群有一個(gè)完全差異化。

同時(shí)，你要在信念上去明確的告訴自己，那些靠黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商家，他們永遠(yuǎn)做不大，因?yàn)樗麄兊牡讓舆壿嬪e(cuò)了。

他們的底層邏輯是，把對(duì)手推倒了，自己的生意就能做好。

現(xiàn)在做生意最重要的是什么？

最重要的是你能夠知道你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，他們有什么痛點(diǎn)，你有什么樣的解決方案，去解決他們的痛點(diǎn)。

生意做好的底層核心邏輯是什么？

就是能夠解決用戶的痛苦，真的能夠把用戶當(dāng)成你最重要的資產(chǎn)，最重要的朋友，去把他服務(wù)好，而不是去黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

現(xiàn)在完全是一個(gè)透明的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要相信用戶不傻，用戶甚至比商家還要聰明，用戶的眼睛是雪亮的。